Polityka zwrotów

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@frozzi.pl. Należy pamiętać, że zwroty muszą być wysyłane na pierwotny adres dostawy.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@frozzi.pl.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Wyjątki / przedmioty bezzwrotne

Niektóre rodzaje przedmiotów nie podlegają zwrotowi, takie jak:

Towary łatwo psujące się
Produkty wykonane na zamówienie (np. spersonalizowane przedmioty)
Produkty, których ze względu na charakter lub sposób przechowywania nie można zwrócić
Produkty, których zwrot jest ograniczony przez obowiązujące przepisy prawa

Jeśli masz pytania dotyczące możliwości zwrotu konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety, nie akceptujemy zwrotów artykułów przecenionych ani kart podarunkowych, z wyjątkiem przypadków, w których zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest dokonanie zwrotu, a po jego zaakceptowaniu złożenie nowego zamówienia.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku produktów, dla których ze względu na ich charakter obowiązują szczególne zasady dotyczące zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, a także poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub operatora karty płatniczej może potrwać nieco dłużej.